黎万强：“参与感”是赢得消费者的最大筹码

　　当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……媒体管家上海软闻（http://mediafabu.com/）

　　那小米究竟是用什么方法，让口碑在社会化媒体上快速引爆？小米联合创始人黎万强给出的答案：第一是参与感；第二是参与感；第三是参与感。在黎万强看来，互联网思维就是口碑为王，而口碑本质就是用户思维，用户思维就是和用户一起玩，让用户有参与感，小米就是这样做起来的。截至目前，小米公司累计销售了1亿台手机。

　　（小米联合创始人黎万强）

　　“拓荒者”的品牌建设之路

　　黎万强是中国互联网新营销旗手。作为小米公司联合创始人之前，黎万强拥有十年的金山公司工作经验，历任金山软件设计中心设计总监，互联网内容总监，金山词霸总经理等职务。2010年，作为联合创始人参与创办小米集团，负责MIUI手机系统整体研发、设计与运营。一年后任小米网负责人，负责小米公司的市场营销、电子商务和服务。2017年，被任命为小米公司品牌战略官。同时，由黎万强所创造的“参与感、手机控、F码、米粉节”等互联网热词成为一代营销人的学习追捧对象。

　　雷军曾评价黎万强是MIUI和小米网的拓荒者。回顾黎万强在小米这几年的历程，从2010年至今，他在小米一共扮演了三次“拓荒”带队者角色。

　　第一次拓荒，2010年，负责MIUI整体研发、设计、运营。彼时，黎万强带队一手建立了MIUI小米系统，使得小米成为最令人瞩目的科技公司。到2011年，MIUI中文版有25万手机的发烧友一起参与改进这个系统，在百度的中文网业是171万页，在谷歌是436万页。对米粉用户来说，MIUI才是小米手机最核心的竞争力，至今MIUI一直保持着较高频率的更新节奏，以便让小米手机用户体验到当下最新潮的新功能。

　　第二次拓荒，2011年，小米推出自有品牌手机小米手机，黎万强又再次打头阵，负责组建小米网，全面负责小米手机的运营、营销、服务、电商、物流等业务，他的创意能力在这期间发挥到极致。由他所著的，被营销和手机行业奉为经典商业指南的《参与感：小米口碑营销内部手册》一书便出于此时期，雷军还亲笔为本书作序，江南春、吴晓波、刘东华、杨澜等联袂口碑推荐，销量累计突破70万册，获得当当网2014年管理类图书畅销榜第一位。之后，《参与感》还被译成英法日韩等9语种译本，是中信出版社集团输出语种和版本最多的国内经管书之一，成为全球发烧友研究读本，其中英文版由全球最知名出版社之一的麦格劳希尔面向全球发行，是营销人人手一册的必读书籍。

　　而第三次拓荒　　，2015年黎万强闭关后返回小米，彼时市场上出现了更多高端机，竞争环境发生了变化。黎万强则带领团队找到了以“黑科技”为关键词的抓手，打出“一面科技，一面艺术”宣传语。按此品牌策略推出市场的小米MIX系列，具有里程碑意义，树立了小米阶段性战役的胜利。黎万强说，“小米关于探索、科技、情怀等描述，是通过MIX完成的。此阶段品牌策略翻新树立了小米的品牌制高点。”2018年7月9日，小米在香港主板上市，小米走入新阶段，而此时的黎万强担任品牌建设官，专注幕后公司品牌建设。

　　由于黎万强出色的能力以及所取得的成绩，他曾被《财富》评为“中国40岁以下的商界精英”，获得《第一财经周刊》评选的“2013中国商业创新50人”，获得光华龙腾奖2013年第九届“中国设计十大杰出青年”等多项荣誉称号。可以说，小米的成功也让黎万强成为中国商业创新人物典范。

　　“参与感”成小米公司的最强运营核心

　　其实，在黎万强眼里，“参与感”不仅仅是书名，更是小米公司的口碑能够快速在社会化媒体上引爆的原因。书中写到：消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现和正参与其中的是全新的“参与式消费”。

　　那在企业运营过程中，如何快速构建参与感？黎万强认为，构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！我总结有三个战略和三个战术，内部称为“参与感三三法则”，即：三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

　　在三个战略方面，“做爆品”是产品战略，产品规划某个阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一；“做粉丝”是用户战略，参与感能扩散的背后是“信任背书”，是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益；“做自媒体”是内容战略，是让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速更快，信息传播结构扁平化，内部组织结构也　要配套扁平化。

　　而在三个战术方面，“开放参与节点”把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，筛选出对企业和用户双方获益的节点，双方获益的参与互动才可持续；“设计互动方式”根据开放的节点进行相应设计，互动建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路，把互动方式要像做产品一样持续改进；“扩散口碑事件”先筛选出第一批对产品最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件，让口碑产生裂变，影响十万人百万人更多地参与，同时也放大了已参与用户的成就感，让参与感形成螺旋扩散的风暴效应。

　　正如小米现象里，消费者可以品牌更加贴近，互动更加广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。可以看出，“参与感”在企业运营过程中起到了决定性的作用。而如今的小米，已经成为领先的科技生活服务商，在生活的各个领域开发生产科技生活产品，未来也将通过切实的参与感，让消费者能够体验更加美好的生活。（免责声明：中国青年网转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。）